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威尼斯人娱乐场:携程承诺"不从机票退改签中收额外费用" 标准混乱待解

时间:2018-5-6 20:52:11  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:针对近日江苏消费者权益保护委员会反映的机票退改签费用问题,国家民航局5月4日表示,“民航局高度重视,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。”  5月5日,国内最大的在线旅行社携程就机票退改签一事向澎湃新...
针对近日江苏消费者权益保护委员会反映的机票退改签费用问题,国家民航局5月4日表示,“民航局高度重视,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。”
  5月5日,国内最大的在线旅行社携程就机票退改签一事向澎湃新闻回应称,携程将积极响应民航局的号召,而携程的机票部门已在稍早前进行了升级服务。“我们承诺,携程机票退改签政策与产品提供方保持一致,绝不从退改签中收取额外费用。”携程相关负责人介绍,“这已在网站和APP端有特定位置的公示,我们欢迎消费者和社会各界进行监督。”
  “我们将积极响应民航局的号召,对平台上的产品,及供应商产品进行更严格的监管。同时,在退改签上,携程将尽全力保障每一位用户的权益和利益,也会尽全力为每一位用户协调。”携程相关负责人称。
  事实上,近来机票退改签已成为民航市场中的焦点话题,业内普遍认为,这背后既有航司原因,也与部分中小代理采取不规范的措施有关。
  近日,江苏省消保委曾就飞机票退改签情况开展消费调查,4月24日公布的调查结果显示,在接受线上调查的1250名消费者中,995名消费者有过退改签的经历,占79.6%,而机票退改签费用总体偏高,收费标准混乱。
  在调查中,江苏消保委发现一例样本,其退票费用是机票价格3倍以上——在飞猪上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票为价格900多元,起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时后退票费为3800元。此外,还有特价机票不退不换、不同航空公司退票费相差一倍等问题。例如,同一时段在同程网上预定同一天由南京到烟台票价为360元的航班,东方航空MU2781和深圳航空ZH9587起飞前2小时退票费相差180元(票价的一半)。

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